Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Chez bego, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont au cœur de nos valeurs. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions d’admissibilité au retour :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes, et dans leur emballage d’origine (y compris la boîte à chaussures, qui doit être en parfait état et protégée dans une boîte ou un sac d’expédition).

  • Une preuve d’achat ou un reçu est requise.

  • Des frais de retour de 22 $ CAD seront déduits de votre remboursement pour couvrir une partie des frais d’expédition et de transaction.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse :
📧 service@begoveganlabel.com
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions.
⚠️ Les colis retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
2. Articles non remboursables
Les articles suivants sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :

  • Articles de la collection Last Call

  • Articles imparfaits

  • Promotions du Vendredi Fou (Black Friday)

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Produits périssables, de beauté ou matières dangereuses

3. Instructions de retour

  1. Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour.

  2. Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d’origine avec votre reçu ou confirmation de commande.

    • ⚠️ La boîte à chaussures doit rester en parfait état. Couvrez-la avec la boîte d’expédition d’origine, une autre boîte en carton ou un sac d’expédition protecteur.

  3. Déposez votre colis à l’endroit désigné.

  4. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le retour reçu et traité.

4. Échanges
Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande séparément. Cela permet un traitement plus rapide et garantit la disponibilité du produit.
5. Clients de l’UE – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande a été expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les articles doivent répondre aux mêmes conditions d’admissibilité que ci-dessus.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou compagnie de carte de crédit.

📌 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : service@begoveganlabel.com
7. Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou erroné. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
8. Garantie produit
Nos produits sont couverts par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié. Si vous n’êtes pas sûr que votre problème est couvert, veuillez contacter notre service client.
9. Coordonnées
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :
📧 service@begoveganlabel.com
🏢 888 Shuangnan Boulevard, Bâtiment 10, 5e étage, No. 887, Chengdu, SC, 610041, Chine
🌐 www.begoveganlabel.com